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某人發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)最近發(fā)生了變化。
“如果您需要打掃房子，可以到物業(yè)登記，我們會(huì)在您家門口為您提供服務(wù)。”小區(qū)物業(yè)管理公司的員工在與每一位客人見面時(shí)，都會(huì)被廣泛告知。今年4月中旬以來，根據(jù)發(fā)展需要，公司正式啟動(dòng)了家政服務(wù)。
“家庭清潔、家具維修、抽油煙機(jī)清潔、空調(diào)清潔、裝修后清潔等”公司負(fù)責(zé)人。
一位在鄭州房地產(chǎn)業(yè)工作多年的人士不愿透露姓名，他說，這家地產(chǎn)公司并不是中原家。在此之前，新源、康橋、永威、正虹、建業(yè)等地產(chǎn)公司相繼推出家政服務(wù)項(xiàng)目。
“但是他們大多數(shù)人都做得不好。據(jù)我所知，許多公司已經(jīng)退出了家政服務(wù)，但一些新公司仍在進(jìn)入這一行業(yè)。”該人士說。
綁架：
據(jù)剛剛推出家政服務(wù)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人介紹，家政服務(wù)有兩個(gè)目的：一是為業(yè)主提供更貼心的服務(wù)，二是增加公司部分員工收入。
“我們更了解，業(yè)主也信任物業(yè)公司。如果我們找一家外部家政公司，業(yè)主會(huì)擔(dān)心安全問題。”據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)主找物業(yè)人員做家政還有一個(gè)好處：節(jié)省時(shí)間。
當(dāng)外面的客房服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，他們需要提前預(yù)約。當(dāng)他們到達(dá)主人家時(shí)，他們可以盡快得到半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。但如果小區(qū)的物業(yè)管理人員來做家政，他們是隨叫隨到的，很方便。
“我們成立了一家家政公司，主要是為業(yè)主服務(wù)，目前利潤不多。”鄭云蘭說，公司的家政服務(wù)也對外開放，但主要客戶是永威的老板。
為了提高大家的工作積極性，員工的薪酬直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度。2018年底，永威家政公司業(yè)主滿意度為96%，員工工資在5000-8000元之間，高于家政公司保潔人員。
問題：
隨著“兩孩”政策的開放和老齡化時(shí)代的到來，我國家庭服務(wù)業(yè)的需求呈爆炸式增長。
數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國家政服務(wù)企業(yè)68萬家，從業(yè)人員2800萬人；家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入4400億元，同比增長26%。
巨大的市場藍(lán)海是地產(chǎn)企業(yè)紛紛進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)的動(dòng)力。
但河南商報(bào)記者在采訪中了解到，雖然鄭州很多物業(yè)公司都推出了家政服務(wù)，但利潤并不多，甚至很少有物業(yè)公司能一直堅(jiān)持這樣做。
河南商報(bào)記者采訪時(shí)，一家大型物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，他們公司在過去幾年確實(shí)推出了家政服務(wù)，并單獨(dú)成立了家政服務(wù)部，但在2018年，該公司已經(jīng)暫停了家政服務(wù)。
對此，鴻基夢家政公司總經(jīng)理韓啟光分析，雖然物業(yè)公司在進(jìn)入家政行業(yè)方面有自己的優(yōu)勢，但也有明顯的劣勢，即從業(yè)人員不夠?qū)I(yè)、不夠?qū)I(yè)。”清潔是最基本的家政服務(wù)，門檻低，利潤低。”韓啟光說，月嫂、托兒所、護(hù)工等收費(fèi)高的項(xiàng)目附加值高，但如果沒有相對專業(yè)的人才，物業(yè)公司是無法接受訂單的。
預(yù)判：
韓啟光的建議是，物業(yè)公司可以單獨(dú)成立一家家政公司，不僅可以為業(yè)主提供服務(wù)，還可以接受外界的訂單。
“如果物業(yè)公司內(nèi)部只設(shè)一個(gè)管家部，很難把這項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。”韓啟光說，要想打開市場，需要了解市場需求。
“物業(yè)公司和家政服務(wù)相互滲透。”王宇說，對物業(yè)公司來說，引入家政服務(wù)是物業(yè)公司的增值服務(wù)，可以增加物業(yè)和業(yè)主的粘性，提高業(yè)主的滿意度，也可以增加公司和員工的一部分收入；對家政行業(yè)來說，如果只向業(yè)主出售服務(wù)，觀眾有限，購買服務(wù)不固定。比如，國內(nèi)企業(yè)或國內(nèi)部門要想實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，就必須接受其他企事業(yè)單位、醫(yī)院、大學(xué)或***的訂單，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。
大家認(rèn)為，如果物業(yè)公司不想成立自己的家政公司，也可以選擇與家政公司合作，家政公司會(huì)派出專業(yè)的家政人員為業(yè)主提供服務(wù)。
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